为深化运营集约化改革,提升运营服务质量,农发行济阳支行多措并举,强细则、强分工、夯实业、务基础,为推动全行高质量发展提供坚强保障。
抓强队伍建设,提升服务意识。一是建立有效的学习培训机制,不断提升柜面人员通岗履职能力。运营人员每周组织班后学习、例会学习,发扬钉钉子精神,主动适应标准化重塑后的业务流程,在理论与实践的结合中不断提升自己的专业素养和高效履职“软实力”。二是丰富网点业务受理方式,满足客户便利化服务及业务发展需求。运营作为众多服务渠道的联接枢纽,是银行客户服务的重要入口、客户关系维护的重要平台,柜面人员引导客户通过农发行手机银行发起线上预约开户,线上开办网银等业务,通过远程视频核实渠道,在线核实法人身份及其开户意愿,让企业开户“最多跑一次”,实现“以客户为中心”的愿景,得到了客户的广泛好评。
抓牢基础保障,强化风险管理。一是持续提升核算质量管理,注重重点领域风险管理,常态化开展企业账户风险排查,提升支行实质性风险识别能力,同时将账户管理、内部账务、核算要素、重控物品、档案库房、监管重点关注及反洗钱等领域纳入重点监督检查范围,确保风险有效覆盖、充分揭示和切实整改问题。二是风险事件常抓不懈,针对频发事件环节进行提示规范,有效减少业务差错,深化传导合规经营理念,倡导全行员工知敬畏、存戒惧、守底线,让审慎经营、合规操作的观念自觉渗透到日常的工作流程操作中,同时,深入推进数据治理工作,全面提升数据报送质量,推进相关数据工作有序、高效、合规开展。
抓严后进整顿,提高工作效率。一是加强前瞻性工作,提前准备,研读操作手册,做到业务开展心中有数,业务进行有条不紊。二是常学常新,做到“日总结、周分析”,对运营全国大集中业务操作手册、大集中表单填写示例、柜面扫描资料清单规则、每日退件情况监测表、下发的退件案例提示以及通报中强调的业务操作等进行学习与理解,对业务进行分类总结,提炼学习关键节点。三是建立“不贰过”机制,建立问题台账,梳理纠改频发问题环节,分管领导跟进落实整改,压实整改责任,进一步严格规范操作流程,有效减少柜面人员操作错误,让柜面运营人员集中力量主动、及时、有效地满足客户提出的需求,改善客户体验,以优质客户服务助力全行高质量发展。（郭馨雨）