今年以来，农发行肥城市支行秉承“以客户为中心”的理念，牢记服务乡村振兴的历史使命，认真贯彻落实“服务兴行”经营策略，努力提高柜面服务规范化、标准化水平，着力打造“服务优质、客户满意”的服务型银行。
强化业务知识学习，提高人员专业素养。该行结合网点实际情况开展晨会学习，组织柜面人员对规章制度、操作流程、业务知识进行全面梳理。特别是在大集中系统上线后，对业务知识进行再学习、再梳理、再讨论，熟练系统操作，力争“零退件”。
全面转变服务理念，带动业务良性发展。该行安排专人负责对客答疑工作，使用通俗易懂的语言耐心细致地进行讲解，确保客户“听得懂、学得会、做得到”。同时提供上门服务，进行面对面指导，让企业资金流转更为便捷，受到了企业的一致好评。
严格落实规章制度，实现内部刚性控制。该行牢固树立“责任重于泰山，执行重在落实”的工作理念，执行规定、坚守底线、规范操作，绝不以脸熟、人情代替制度，尽心尽力做好本职工作，实现内部刚性控制，确保大集中系统安全平稳运行。
强化柜面形象展示，打造整洁营业场所。该行要求柜面人员统一着装、文明用语、规范手势，客户临柜起身送迎，做到端庄、大方、得体；环境保持窗明几净、整齐有序，为客户配备多功能饮料机、雨伞架、老花镜等，营造舒心氛围。
下一步该行将始终坚持“以客户为中心”经营服务理念，持续优化服务质量、提升柜面服务人员业务水平，以优质高效金融服务带动各项业务高质量发展。（宿欣）