农发行高唐县支行三项措施便民惠民“为群众办实事”。一是深化服务规范。结合本行账户业务较多的工作实际,从人员、岗位、环节、流程入手,按营业网点服务流程,柜面人员用心靠前为客户服务,发放账户业务明白纸,线上为客户预审资料,采取电话预约方式合理安排业务处理时间,避免扎堆排队,上半年共办理各类柜面业务360笔,全部“一站式一次性”为客户办理完成,增强了客户的体验感。二是提升服务理念。运营人员想客户之所想,急客户之所需,用行动擦亮“担当至上、服务至臻”的品牌。以问题为导向为群众办实事,真正解决群众急难愁盼问题,通过落实服务规范“显微镜”、强化客户问题“放大镜”、践行服务初心“望远镜”等推进工作落实,全力打造客户首选银行。三是打造服务场景。陆续开展“财会运营座谈会学习活动”、“账户管理学习活动”等,将日常操作中的高频业务、易错业务作为典型,在营业网点开展集中学习,构建良好的交流渠道,促进了运营条线整体素养的提升,为更好的履行岗位职责奠定了良好的基础。(张兆洋)