近日,民生银行中山三乡支行营业厅里走进来一位略显“特殊”的中年男性。他没有像其他普通客户一样排队取号等候,而是在厅堂门口徘徊不定。厅堂服务经理发现后主动上前询问其是否有什么需求,但该客户眼神迷离、欲言又止,表示仅为驻足休息。看到客户大汗淋漓、眼睛红肿,神态又极为疲惫,厅堂服务经理立即引导其进入等候区,并主动递上一杯温水,让其安心休息。
安置好上述客户后,厅堂服务经理便再次投入到服务其他客户的工作中。但在服务其他客户的同时,也始终默默关注着该客户的一举一动。当发现该客户愈发显得焦虑时,厅堂服务经理便再次上前问候,看是否需要帮助。
在看到民生银行厅堂服务经理不厌其烦的耐心问候后,客户紧绷的内心防线终于松下来了,于是便支支吾吾地问到:“没有手机能不能办银行卡?”凭借着多年积累的职业敏感,厅堂服务经理预感到客户一定是遇到了突发情况,于是进一步耐心询问,最终得知客户是从外省被人以“招工”名义骗至中山,在中山已滞留三天,目前处于无钱无粮无手机的状态。因此,在路过银行时就想着不知道能否借用银行电话与家人取得联系,并开立银行卡,让家人汇款购买车票回家。
在了解到客户的上述特殊情况后,民生银行中山三乡支行厅堂服务经理立即向营业部经理汇报,并协助客户拨通了中山三乡镇政府服务热线进行求助。在等待救助人员到来的同时,民生银行服务经理对客户进行了情绪安抚,并贴心准备了矿泉水、点心等饮食让客户暂时充饥。最终,在救助人员的帮助下,上述客户被送往中山市三乡镇临时救助站。在离开民生银行厅堂时,该客户对再次送上干粮的民生银行工作人员表示了诚挚的感谢。
“以客为尊”,不仅仅是写在墙上的标语、喊在嘴里的口号,而是每一个民生人实实在在深植在骨子里、体现在言行中的基因和文化。在本次救助中,民生银行员工“想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难”,主动靠前、热情服务,完成了受困群众的爱心接力,让每一个走进民生银行的客户,充分感受到温暖和真情。
