在广东这片民营经济的沃土上,民生银行广州分行作为率先进入小微金融服务领域的股份制商业银行,15年来有力地支持了辖内小微企业发展振兴。不止是锦上添花,更多的是日常点滴的雪中送炭。
“叮——”,2023年9月8日上午,民生银行广州番禺支行中小客群经理陈泳贤的手机响起了短信提示音:“广州市气象局将番禺区暴雨橙色预警升级为红色”。他看向支行网点门外,受台风“海葵”余威的影响,广州城已被乌云笼盖,狂风大作、暴雨不停。他心想,这一天注定不平凡。
突遇暴雨 计划受挫
客户王先生本已与陈经理提前约好业务办理时间,如今其太太需要留在家中照顾停课的两个孩子,王先生只能留在自己的商铺中看守货物,避免被水淹没,无法按原计划到场。
“屋漏偏逢连夜雨”,由于王先生的他行收款系统无法使用,急需开通我行的结算二维码收取货款,以便赶在第二天之前支付另一笔货款,否则就要赔付违约金。“这可如何是好呢?”客户何尝不知外面已是大雨瓢泼,虽迫切需要解决问题,却也不好意思要求银行工作人员冒险前来。
闻汛而动 排险解难
从客户与之交谈的语气中,陈泳贤不难感受到王先生着急的心情。怀揣着“以客户为中心”的职业信念,秉持着“服务大众 情系民生”的服务原则,陈经理没有一丝犹豫,坚定地告知客户:“王先生您放心,这件事我来搞定!”
陈泳贤立即将相关情况汇报给支行行长,并表达出上门服务的决心。支行行长考虑到客户情况特殊,且雨势仍将持续,随即调整劳动组合,抽调售后经理陪同陈泳贤上门。
此时,外面的雨越下越大,街道积水普遍到达成年人小腿高度,陈泳贤和售后同事涉水到达停车场,克服视野受限、积水绕路等困难,终于驱车如期到达。
汗水和雨水交集,两位服务人员看起来狼狈不堪,客户见到我行工作人员冒着生命危险上门服务,感动得热泪盈眶,立即在带着水气的申请表上签字,并高度认可与赞许了我行热情周到、专业优质的服务,表明愿意向亲朋好友及生意伙伴推荐我行。
暴雨无情,民生有爱,在汛情最为严重的时刻,民生银行仍尽最大能力为受困客户提供支持。类似的暖心瞬间正在民生银行不断上演,无论阳光普照还是狂风暴雨,民生贴心服务永不停歇,这就是民生人精神,这就是民生风雨同舟的服务本色。