农发行章丘区支行积极践行“以客户为中心理念”,持续开展客户分级分类工作,从不同维度区分客户类别和客户层级,对农发行客户进行精准定位,从而实现精准提升客户差异化服务目标。
该行高度重视此项工作,一是明确目标,压实责任。明确部门负责人及相关经办人员责任,确保高质高效开展客户分级分类工作落到实处。二是行领导定期督导,对分级分类工作开展情况进行审核把关,确保风险分类有效开展,分类分级精准。三是持续加强分类分级结果运用。根据客户分类分级结果,在客户服务过程中,通过差别业务流程、定价、资源配置等方式,进行差异化策略支持,提高客户精细化管理和差异化服务水平。四是对客户分级分类进行定期、动态调整,切实践行好以客户为中心服务理念。
农发行章丘区支行以客户分类分级为契机,加强对“以客户中心”理念的学习和践行,切实落实好政策要求,做好客户服务,以更好助力质量发展。(田祥)