农发行莆田市分行着眼于提升客户服务质量,积极探索高效便捷的金融服务手段,近期,成功营销北京大学附属中学莆田学校在该行开立食堂专户,通过微信、支付宝等缴费业务应用场景,依托银联收单支付端口归集食堂流动资金,实现首笔食堂资金3120.02元顺利入账。该业务的成功办理既是该行支付结算方式的重大突破,也是推进渠道场景建设的创新举措,提升了对客服务水平,丰富了支农资金筹集路径。
主动出击,精准把握客户需求。坚持“高层营销+中层对接、骨干跟进”策略,强化内外联动,提高服务质效。在获悉北京大学附属中学莆田学校食堂支付场景建设需求后,在深入调研的基础上,策应客户需求,加强与银联商务合作,积极推广微信、支付宝扫码等个人收单业务,打通个人收款渠道,为客户提供个性化、差异化的便捷服务。
优化服务,确保合作取得实效。根据北大附中食堂需求,主动上门沟通、商讨服务方式,着力解决“堵点”“难点”问题,制定相应的服务方案。加强与银联商务合作,强化技术问题攻关,建立项目推进工作微信群,及时跟进渠道场景化建设工作进度,实时解决有关问题,更好地促进场景化建设顺利完成和工作复盘。
总结复盘,不断推动创新发展。该行在项目推进过程中,注重总结经验教训,对北大附中食堂支付场景建设项目进行全面复盘,深入分析,将成功的经验做法提炼和整理,形成可复制、可推广的标杆案例。通过内部培训和交流,快速将这些成功模式应用到其他潜在客户的拓展中,以提高工作效率,推动更多类似业务的成功开展。
下一步,该行将持续推进渠道场景建设,主动了解客户需求,进一步完善和扩充银联收单业务,不断拓宽收单业务的广度和深度,实现资源共享、优势互补,形成共赢局面,切实提高客户满意度,开辟资金引存新路径。(文/黄珊珊)