9月11日,广发银行广州海珠支收到了一份意义非凡的特别礼物——一面写有“金牌服务、诚信可靠、真诚高效、恪尽职守”的锦旗。这份饱含赞誉的礼物,让工作人员倍感荣幸,也成为了该行真诚服务客户的生动见证。
9月6日晚上,正值台风恶劣天气,该行工作人员获悉客户张小姐有一笔紧急业务急需处理,希望支行能够致电客户了解情况。经深入了解得知,张小姐急需打印2018年个人账户流水,无法通过手机银行等线上渠道打印,且张小姐现常住广西省北海市,当地没有广发银行营业网点。面对这一困境,张小姐心急如焚,多次表示,如果不是台风天气恶劣,她打算坐高铁去南宁办理业务。出于安全考虑,工作人员赶紧劝阻张小姐,并对客户焦急的心情表示理解。在全面了解客户诉求及难处后,该行工作人员立即组织讨论,针对多个可能存在的风险点进行深入分析,并快速明确了应急方案。最终工作人员通过远程核实的方式受理了该笔业务,成功为张小姐解决了难题。后续,张小姐多次向工作人员表达感谢,并在朋友圈写道:“台风天加班为客户解决问题,尽业、专业、耐心,五星推荐/安利——广发银行!”
长期以来,广发银行广州分行坚定秉持“相知相伴,全新为您”的服务理念,将目光聚焦于每一位客户的切实需求上,全力以赴为群众打造更为便捷、高效的服务体验,竭力为每一位客户量身定制更优质的解决方案,真正将“服务无小事”践行到底,以优质服务温暖人心。此外,该行常态化开展反诈、反假、扫黑除恶、金融知识进万家等宣传活动,通过银企、银警联动及社区活动等,持续延伸服务触角,拓深服务维度,更好地满足群众的金融需求,提升群众的风险防范意识。