10月27日,代表着中国管理实践至高荣誉的“拉姆·查兰管理实践奖”在京发布。该奖项由《哈佛商业评论》中文版与世界著名管理咨询大师拉姆·查兰先生共同推出,旨在表彰具有先锋价值,且能启迪、引领产业发展的中国企业实践。海尔大健康生态品牌盈康一生提报的《数智融合打造医疗服务新生态》案例从众多优秀案例中脱颖而出,荣膺“第七届拉姆·查兰管理实践奖-杰出奖”。
医疗服务是盈康一生在大健康领域的三大产业布局之一,秉承着“医患合一”的理念,盈康一生围绕患者就医需求和就医体验,搭建起数智融合的服务体系以及开放融合的共创生态,走出了一条社会办医的实践新路。
医疗服务的核心是以人民的健康需求为中心,如何能精准满足需求?盈康一生认为,将医院打造成一个“智慧”生命体,所有的新技术、新方案都应以服务于人为优先目标。这个过程中,“医患合一”的理念与智慧医院的建设二者缺一不可。
盈康一生创新的“医患合一”理念,是为了激发医护的主观能动性,能够为患者提供“时刻被关注”的温暖服务,问题有人答、咨询有人应、困难有人帮、特殊病人有人陪等等,而医护人员的个人价值体现在患者及家属对其的满意度上。而智慧医院建设,则是通过新一代信息技术,让各个流程与节点实现物联化、数字化、智能化,帮助医护精准、实时了解患者身体状况,将医护人员从文字记录等耗时耗力的工作中解放出来,把更多时间留给患者,其最终目标也是为人服务。
上海永慈医院是盈康一生对上述理念最生动的代表作。目前,该院已是亚洲最大的物联康复港、中国社会办医最大的单体康复医院。上海永慈医院在成立之初,便将数智化能力建设作为建院之基,从自上而下进行一体化设计,打造全场景智能化医院,创建了智慧护理、智慧病房、智慧诊疗等七大智慧医疗场景;在医院特色的智慧康复方面,永慈先后打造首个呼吸机脱机中心、首个意识障碍研究协会中国临床基地、落地“盈康数智人”患者专属一对一服务平台等。可以说,永慈医院始终坚持的“医患合一”理念,正以 “医护围着患者转”的新型医疗服务模式而显现,提升了医院的服务内涵,而智慧医院的建设则实现“解放人、服务人、增值人和互信人”的医院数智升级目标。
与此同时,盈康一生也将永慈医院的经验通过“样板复制效应”应用在旗下其他医院,将一家家医院打磨成珍珠,以创新模式和生态共创为链,形成医疗服务领域的“珍珠项链”。
目前,围绕用户需求,盈康一生正在依托线下实体医院与线上互联网医院的一体化,逐步构建“医院-社区-家庭”的家康服务产业生态,将优质医疗服务从院内延续至家庭,提供如上门护理、居家监测、营养支持、线上诊疗、健康管理等多种解决方案。
“我们通过布局区域医疗服务中心,以大学科建设和数智化平台,实现优质学科的跨区域流转和复制,将院内优质医疗延续至家庭,为患者提供‘预诊治康’全生命周期健康服务。”盈康一生医疗相关负责人表示。
在全生命周期健康服务成为行业一致性创新方向的今天,盈康一生获得“拉姆·查兰管理实践奖”,一方面是盈康一生医疗服务的管理实践确实创造了独特的发展样本,得到了业界专家的肯定。另一方面,盈康一生在大健康行业的管理理念、商业模式对推动行业全程服务创新与行业可持续发展也有着启发和借鉴意义。